Cette formation vise à renforcer les compétences des professionnels en matière d’accueil des publics, en s’appuyant sur les principes de l’accueil inconditionnel et la démarche “aller-vers”.

Elle contribue au développement d’une posture professionnelle adaptée, favorisant une relation d’accueil de qualité, fondée sur l’écoute, la disponibilité et la prise en compte des besoins des personnes accueillies.

Elle permet d’outiller les participants pour faire face aux situations d’accueil complexes.

S’appuyant sur une alternance d’apports théoriques, d’échanges et de mises en situation, cette formation favorise l’acquisition de compétences opérationnelles directement mobilisables sur le terrain.

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​PRÉREQUIS: aucun

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OBJECTIFS PÉDAGOGIQUES

• Comprendre la démarche “aller-vers"

• Comprendre les principes de l’accueil inconditionnel

• Développer une posture professionnelle adaptée

• Savoir gérer les situations d’accueil complexes

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PRÉREQUIS: aucun

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PROGRAMME

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Introduction
• Présentation de la formation, de la formatrice, des participants et recueil des questionnements
• Présentation de la problématique de départ

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ALLER-VERS: quoi, pourquoi?

• Définir le « aller-vers » 

• Aller-vers: Pourquoi ? Pour qui ?

• Freins et les leviers

• Ressources personnelles et collectives

• Notre trésor: le sens du métier

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ACCUEIL INCONDITIONNEL

• S’approprier les principes de l’accueil inconditionnel

• Cadre et valeurs : non-jugement, équité, respect

• Enjeux éthiques et professionnels

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​POSTURES

• Défis et changements

• Posture d’écoute et de disponibilité

• Techniques de communication : écoute active, reformulation, communication bienveillante

• Gestion de la relation et instauration d’un climat de confiance

 

SITUATIONS D'ACCUEIL COMPLEXES

• Identifier les situations sensibles (conflit, détresse, incompréhension)

• Adapter sa posture et sa communication

• Prévenir les tensions et sécuriser la relation d’accueil

CHANGEMENTS DANS NOS PRATIQUES

• Limites, règles, astuces

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Séance IN SITU dans l'espace public avec un dispositif mobile

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Coût de la formation

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350e/TTC par personne 

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Les frais de repas, d’hébergement et de transport sont non inclus dans nos tarifs et leur organisation n’est pas prise en charge par Concept-Luoga.

 

FINANCEMENT

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Notre organisme de formation est certifié Qualiopi, vous pouvez demander la prise en charge par votre l'OPCO.

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MOYENS PÉDAGOGIQUES ET TECHNIQUES

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Pédagogie Active et expérientielle

• La formation se déroule en salle et dans l'espace public. Elle est construite sur une alternance de présentation de points de repères et outils, mises en situation de cas pratiques, débriefings collectifs et d’étayages méthodologiques.

• Elle accorde une place aux temps d’échanges pour s’interroger sur son positionnement.

 

Supports pédagogiques

• Les participants reçoivent un livret "Aller-vers dans l'espace public»

 

DISPOSITIF DE SUIVI ET D'ÉVALUATION DES RÉSULTATS DE LA FORMATION

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• Feuilles de présence

• Questions orales ou écrites (QCM, quiz) et mises en situation

• Formulaires d'évaluation de la formation

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• Lieu de la formation :

  • Condition d’accueil des stagiaires : une salle est mise à disposition pour la formation par Concept-Luoga.

  • Pour les personnes en situation de handicap, nous prenons le temps avec vous d’analyser vos besoins spécifiques soit pour adapter notre pédagogie, soit pour vous orienter vers des organisations adaptées. Toutes nos salles de formation ont un accès PMR.

 

• Délais d'accès: 30 jours à la signature du devis

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  Numéro de déclaration d'activité de prestataire de formation:  76110175611

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Contact: concept.luoga@gmail.com

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