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​PRÉREQUIS:

• Avoir validé la formation Coursier/livreur – Tronc commun

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OBJECTIFS PÉDAGOGIQUES

• Organiser et optimiser les tournées de livraison en tenant compte des contraintes

• Réagir aux imprévus et ajuster les tournées en temps réel, tout en assurant la continuité de service et la satisfaction client.

• Adopter des stratégies de gestion de communication professionnelle pour coordonner efficacement les livreur·ses

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PROGRAMME

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# 1 – Savoir se positionner en tant que dispatcheur.euse au sein de l’entreprise – 7h

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• Comprendre le rôle du dispatch en interne (équipes) et externe (clients).

• Connaître l’organisation interne d’une entreprise decyclologistique : fonctions, structures, processus et procédures.

• Appliquer la démarche d’amélioration continue (méthode SMART, suivi des objectifs, feedback).

• Identifier les flux logistiques spécifiques à la cyclologistique et les contraintes associées (produits frais, mutualisation, flux urgents).

• Connaître les réglementations liées au transport de marchandises.

• Développer la relation client : analyser les profils, besoins et attentes ; construire une grille tarifaire adaptée.

• Adopter une posture professionnelle de coordination :accompagner les coursiers dans leurs relations clients, prévenir et gérer les conflits, s’appuyer sur la législation sociale et la RSE.

 

# 2 – Organiser, suivre les opérations et maîtriser les outils de communication et d’échange de données – 7h

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• Mettre en place des méthodes d’organisation personnelle et collective.

• Utiliser un TMS (Transport Management System) et autres outils numériques spécifiques à la cyclologistique.

• Communiquer efficacement avec les équipes.

• Élaborer et analyser des tableaux de bord pour suivre les performances et améliorer la prise de décision.

 

# 3 – Connaître les ressources, optimiser les itinéraires, gérer les urgences et le stress – 7h

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• Optimiser les ressources disponibles (véhicules, matériel, coursiers) pour concevoir des itinéraires viables, sûrs et efficaces.

• Analyser la topographie et la géographie urbaine pour identifier les contraintes et opportunités liées à la cyclologistique.

• Expérimenter le métier de dispatcheur·euse à travers des mises en situation concrètes et le jeu pédagogique

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Frais pédagogiques

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1400€, éligible au financement OPCO pour les salarié·es / autres financements possibles pour les demandeurs
d’emploi (nous contacter pour plus d’informations)

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Les frais de repas, d’hébergement et de transport sont non inclus dans nos tarifs et leur organisation n’est pas prise en charge par Concept-Luoga.

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Équipe pédagogique

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La formation sera assurée par des formateur.trices, professionnel.le.s de la cyclologistique :
www.toutenvelo.fr/les-formateurs-et-formatrices

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MOYENS PÉDAGOGIQUES ET TECHNIQUES

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• Documents supports de formation projetés
• Apports théoriques
• Mises en situation et exercices pratiques
• Échanges et partages d’expériences
• Supports de formation fournis aux participant·e·s

 

DISPOSITIF DE SUIVI ET D'ÉVALUATION DES RÉSULTATS DE LA FORMATION

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• Exercices de mise en situation

• Questionnaire d’auto-évaluation en fin de parcours

• Appréciation de la part des formateurices de l’ensemble des connaissances acquises ou bien à consolider pour chaque
  stagiaire tout au long du parcours

• Attestation de suivi du parcours transmise à l'issue du parcours

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• Lieu de la formation :

  • Condition d’accueil des stagiaires : une salle est mise à disposition pour la formation par Concept-Luoga.

  • Pour les personnes en situation de handicap, nous prenons le temps avec vous d’analyser vos besoins spécifiques soit pour adapter notre pédagogie, soit pour vous orienter vers des organisations adaptées. Toutes nos salles de formation ont un accès PMR.

 

• Délais d'accès: inscription jusqu'à 15 jours avant la formation

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  Numéro de déclaration d'activité de prestataire de formation:  76110175611

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Modalités d'inscription: Retrouvez les différentes sessions de formations sur notre site
internet. Nous contacter si vous êtes intéressés, des sessions peuvent être organisées à la demande.

Pour nous contacter, vous inscrire ou avoir plus d'information: 

formation@toutenvelo.fr, tel - 02 30 96 41 60

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La formation est organisée en partenariat avec Le réseau Toutenvélo.

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Elle est proposée dans le cadre du programme CEE Cyclo-cargologie.

Ce programme a pour objectif d’accompagner la transition du secteur

de la logistique et du transport et de favoriser le passage à l’échelle de la cyclologistique.

 

Il est construit autour de trois actions :
– sensibilisation et accompagnement
– formation et métiers
– outils d’interconnexion

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